ANRE introduce un sistem de evaluare a furnizorilor de energie, bazat pe reclamațiile clienților
București – Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) intenționează să introducă un sistem de clasificare a furnizorilor de energie electrică, bazat pe nivelul de nemulțumire exprimat de clienți. Proiectul, anunțat de președintele ANRE, George Niculescu, vizează crearea unei ierarhii transparente, defalcată pe culori, cu scopul de a ajuta consumatorii să aleagă furnizorul nu doar în funcție de preț, ci și de calitatea serviciilor. Sistemul ar urma să devină funcțional în 2026.
O evaluare bazată pe reclamațiile consumatorilor
Clasificarea furnizorilor se va baza pe reclamațiile primite de la consumatori, care vor fi ulterior verificate de specialiștii ANRE. „Vrem să implementăm un sistem în care în funcție de reclamațiile pe care le primim de la consumatori, să împărțim în categorii furnizorii de energie electrică”, a declarat George Niculescu. Furnizorii vor fi grupați în categorii reprezentate prin culori: verde, galben și roșu, în funcție de numărul de reclamații. ANRE subliniază că va verifica toate reclamațiile, pentru a asigura corectitudinea evaluării. „Vedem care sunt cei mai reclamați furnizori în momentul de față. Vă dați seama că verificăm tot, nu lăsăm lucruri la întâmplare”, a adăugat președintele ANRE.
Calitatea serviciilor, o prioritate pentru anre
Decizia ANRE vine în contextul în care, potrivit lui Niculescu, prețurile pe piața de energie s-au stabilizat, permițând acum concentrarea pe calitatea serviciilor. „Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț”, a precizat acesta. Scopul este de a oferi consumatorilor o imagine clară asupra performanței furnizorilor, luând în considerare atât prețul, cât și punctualitatea cu care sunt emise facturile și alte aspecte legate de relația cu clientul.
Decizia ANRE vine pe fondul unei analize a evoluției pieței de energie, după criza prețurilor din perioada pandemiei și reliberalizarea pieței.
