Libris.ro lansează Cotor, primul librar virtual inteligent din România
Libris.ro, una dintre cele mai mari librării online din România, a anunțat lansarea lui Cotor, un chatbot bazat pe inteligență artificială (AI) dedicat recomandărilor de carte. Potrivit companiei, acesta este primul librar virtual inteligent din țară. Asistentul virtual are rolul de a transforma experiența de navigare într-o „conversație naturală”, ghidând utilizatorii prin catalogul vast de peste un milion de titluri disponibile.
Eforturile companiei par să dea rezultate. În primele săptămâni de la lansare, Cotor a gestionat peste 50.000 de mesaje, înregistrând o medie de șapte întrebări per sesiune. Interacțiunile reflectă, potrivit reprezentanților Libris, interacțiunea dintr-o librărie fizică, unde cititorii caută nu doar titluri, ci și recomandări adaptate preferințelor personale, informații despre opere literare, dar și sugestii bazate pe bugetul disponibil sau pe vârsta potrivită pentru lectură.
Creșterea conversiilor și viteza de achiziție
Datele de e-commerce sugerează o eficiență sporită a asistentului virtual. Utilizatorii care interacționează cu Cotor înregistrează o rată de conversie de 12,3%, de patru ori mai mare comparativ cu restul vizitatorilor. De asemenea, aceștia finalizează achizițiile cu 47% mai rapid. Aceste rezultate indică o îmbunătățire semnificativă a experienței de cumpărare și o adaptare eficientă a serviciilor Libris la noile tehnologii.
Loredana Tudor, Marketing Manager Libris, a explicat: „Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți?”. Implementarea acestui instrument subliniază dorința companiei de a se adapta cerințelor actuale ale pieței și de a oferi o experiență personalizată clienților.
Suport uman versus inteligența artificială
Deși Cotor preia o parte din sarcinile repetitive și oferă răspunsuri rapide, Libris.ro menține, totodată, o echipă de suport uman. Combinația dintre inteligența artificială și intervenția umană este o strategie adoptată de multe companii pentru a asigura un grad ridicat de satisfacție a clienților. Loredana Tudor a subliniat importanța accesibilității: „Cotor este acolo, 24/7, gata să discute despre cărți cu oricine, oricând”.
Libris.ro se alătură astfel altor companii din România care au implementat asistenți virtuali. Printre acestea se numără Ana de la ANAF și Chat BT de la Banca Transilvania. Noile tehnologii continuă să transforme modul în care companiile interacționează cu clienții lor, oferind o serie de avantaje, de la creșterea eficienței operaționale până la îmbunătățirea experienței utilizatorilor.
