Începând cu 10 aprilie 2024, Fan Courier a închis toate agențiile fizice din țară, mutând întreaga activitate către lockere și curieri. Decizia face parte dintr-un proiect de eficientizare demarat toamna trecută.
Schimbări majore pentru clienți
Cei care obișnuiau să trimită sau să primească colete de la agenții vor trebui să se adapteze la noul sistem. Expedierea și recepția coletelor se vor face prin curieri, la domiciliu, sau prin cele 3.000 de unități FANbox, amplasate în diverse locații. Ca soluție alternativă, în anumite zone, există parteneriate de tip Collect Point cu diverși agenți economici.
În cazul în care curierul nu găsește destinatarul acasă, coletul va putea fi ridicat, ca excepție, din unele dintre fostele recepții, în intervalul orar 09:00 – 11:00, în zilele lucrătoare. Nu este clar cât timp va fi disponibilă această opțiune, ea fiind concepută mai mult ca o soluție de rezervă.
Explicațiile fan courier
Adriana Manu, directoare de marketing și comunicare Fan Courier, a explicat că decizia de închidere a sediilor fizice nu a fost determinată de motive financiare, ci de schimbarea comportamentului clienților. Aceștia preferă flexibilitatea oferită de rețelele de lockere și apelează din ce în ce mai puțin la agențiile fizice. Un aspect important este că niciun angajat nu a fost concediat, toți fiind relocați pe alte poziții în cadrul companiei.
Impactul asupra pieței de curierat
Această schimbare strategică marchează o transformare semnificativă în modul în care Fan Courier operează. Mutarea accentului pe soluții digitale și livrare directă la domiciliu reflectă o tendință mai amplă în industria de curierat, de adaptare la nevoile și preferințele clienților.
Decizia companiei vine pe fondul unei cereri crescute pentru automatizare și comoditate, dar ridică și întrebări legate de accesibilitatea serviciilor pentru cei care nu au acces la tehnologie sau preferă interacțiunea directă cu personalul.
