SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a demonstrat o eficiență remarcabilă în 2025, cu un accent major pe piața asigurărilor, în special pe segmentul RCA. Anul trecut, clienții au beneficiat de circa 1,2 milioane de lei în plus, datorită intervențiilor acestui mecanism.
Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), instituția tutelară a SAL-Fin, a raportat o creștere a interesului consumatorilor pentru acest tip de soluționare a disputelor. Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al ASF, a declarat că rezultatele din 2025 „confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare”.
În 2025, au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, o creștere de aproximativ 31% față de anul precedent. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate, demonstrând eligibilitatea și funcționalitatea mecanismului. Majoritatea procedurilor, peste 90%, s-au desfășurat online, indicând un grad ridicat de accesibilitate și eficiență operațională.
Piața RCA, principalul beneficiar
Cea mai mare parte a litigiilor soluționate de SAL-Fin vizează piața asigurărilor, cu accent pe segmentul RCA, unde apar cele mai multe daune și, implicit, probleme legate de evaluare sau achitare. Din cele 510 cereri admise în 2025, majoritatea au fost legate de piața asigurărilor. Un singur caz a vizat piața de capital și unul piața pensiilor private.
Raportul SAL-Fin evidențiază și sumele semnificative obținute de consumatori. De exemplu, cea mai mare sumă obținută în 2025, peste oferta inițială a asiguratorului, a fost de 669.900 lei, reprezentând despăgubirea pentru vătămare corporală. Alte sume importante au fost obținute sub formă de indemnizații pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și despăgubiri pentru daune morale (384.800 lei).
Proceduri și rezultate
În ceea ce privește modalitatea de soluționare, majoritatea consumatorilor (81%) au optat pentru procedura de impunere a unei soluții. Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru cea de impunere. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
De la înființarea sa, SAL-Fin a soluționat peste 4100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori, comparativ cu ofertele inițiale, se ridică la 21 de milioane de lei.
Conform raportului SAL-Fin, în 2025, 396 de litigii au fost soluționate prin procedurile SAL, majoritatea vizând piața asigurărilor-reasigurărilor (394 de cazuri). În total, în anul 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de aproximativ 1,2 milioane lei.
