O nouă ordonanță de urgență vizează protecția consumatorilor, aducând modificări importante legislației existente. Actul normativ, intrat în vigoare recent, urmărește alinierea la standardele europene și consolidarea drepturilor consumatorilor, în special în mediul online. Principalele modificări se concentrează pe combaterea practicilor înșelătoare și asigurarea unei informări corecte a consumatorilor.
Recenzii false și oferte ascunse, interzise
Noile reglementări impun comercianților o mai mare transparență în ceea ce privește recenziile produselor și serviciilor. Aceștia vor fi obligați să explice modul în care verifică autenticitatea opiniilor publicate și să informeze dacă recenziile provin de la cumpărători reali, nu de la conturi false sau plătite. Publicarea sau permiterea unor recenzii false, cumpărate sau manipulate, este strict interzisă.
Comercianții vor trebui să detalieze clar criteriile de clasificare a produselor, mai ales dacă ordinea afișării este influențată de plăți pentru promovare. De asemenea, utilizarea termenilor precum „cel mai bun” sau „recomandat” va trebui justificată. Ordonanța introduce, de asemenea, o obligație de informare explicită atunci când prețurile sau ofertele sunt personalizate în funcție de comportamentul utilizatorului, asigurându-se că potențialul cumpărător este conștient de eventualele diferențe față de alți utilizatori.
Interfețe manipulative și reduceri de preț transparente
O altă modificare importantă vizează interzicerea interfețelor manipulative, cunoscute și sub denumirea de „dark patterns”. Acestea includ mesaje care induc în eroare consumatorul, cum ar fi cele care sugerează în mod fals că un produs este aproape epuizat sau complicarea intenționată a procesului de anulare a unei comenzi. Scopul este de a preveni presiunea exercitată asupra consumatorului în luarea rapidă a unei decizii de cumpărare.
În ceea ce privește reducerile de preț, acestea vor trebui raportate la cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Se interzice majorarea artificială a prețurilor înainte de aplicarea unei reduceri. De asemenea, actul normativ vizează dubla calitate a produselor, asigurând că consumatorii sunt informați corect despre eventualele diferențe de caracteristici ale aceluiași produs vândut pe piețe diferite. Platformele online au, de asemenea, responsabilități sporite, fiind obligate să precizeze clar statutul profesional al vânzătorului și modul în care sunt afișate ofertele.
Informații complete pentru consumatori înainte de achiziție
Ordonanța aduce modificări semnificative și în ceea ce privește informarea precontractuală. Consumatorii trebuie să primească informații clare despre prețul total, inclusiv taxe, condițiile de livrare și dreptul de retragere, înainte de a finaliza o achiziție. Durata contractului, acolo unde este cazul, trebuie, de asemenea, specificată, alături de identificarea exactă a vânzătorului.
Aceste măsuri vizează o mai bună protecție a consumatorilor și reducerea riscului de practici comerciale înșelătoare. Noile prevederi legislative au ca scop crearea unui mediu de cumpărături online mai sigur și mai transparent pentru toți consumatorii. Ordonanța de urgență a intrat în vigoare, iar autoritățile vor monitoriza implementarea acesteia.
