Buletinul electronic, sub lupa cetățenilor: probleme cu actualizarea datelor și birocrația
Platforma „Fără Hârtie”, lansată de Guvern pentru a simplifica interacțiunea cetățenilor cu instituțiile statului, a generat un val de nemulțumiri. În prima zi de la lansare, peste o mie de reclamații au fost înregistrate, cele mai multe vizând dificultăți legate de buletinul electronic și cerințele birocratice persistente. Cetățenii se plâng de proceduri complicate și de solicitarea repetată a acelorași documente, în ciuda promisiunilor de eficientizare a proceselor administrative.
Probleme cu actualizarea datelor pe buletinul electronic
Una dintre principalele probleme semnalate de cetățeni este imposibilitatea de a modifica adresa de domiciliu pe buletinul electronic. Deși Ministerul Afacerilor Interne a susținut că noul sistem permite actualizarea facilă a adresei, mai mulți utilizatori au reclamat că nu au reușit să facă acest lucru. Un cetățean a relatat că, deși a obținut recent un buletin electronic, nu a putut schimba adresa, fiind nevoit să refacă actul de identitate și să achite din nou taxa aferentă.
„Doresc modificarea adresei de domiciliu, pe un buletin de tip nou, CEI, obținut în luna iunie 2025. Dar statul român nu poate scrie pe cipurile noilor buletine, pentru că, citez angajatul de la ghișeu, „nu se poate scrie pe cipuri”. Asta înseamnă, că deși le-ați lăudat ca fiind „cele mai cele”, pentru o schimbare de adresă trebuie să îmi fac un buletin nou,” a scris un cetățean pe platforma „Fără Hârtie”.
Situații similare au fost semnalate și de alți utilizatori, care au încercat să obțină clarificări de la instituțiile competente, fără a primi o procedură clară pentru actualizarea datelor. Ministerul explică faptul că adresa nu mai este tipărită pe document tocmai pentru a permite actualizarea electronică, dar cetățenii se confruntă cu dificultăți practice.
Reclamații privind cerințe birocratice repetitive
Pe lângă problemele legate de buletinul electronic, platforma a scos la iveală și alte aspecte problematice ale interacțiunii cu instituțiile statului. Un număr semnificativ de sesizări se referă la solicitarea repetată a acelorași documente, chiar dacă acestea au fost deja prezentate anterior sau sunt disponibile în sistemele administrative. Certificatul de naștere este unul dintre documentele cel mai frecvent menționate în reclamații.
„Pentru reînnoirea cărții de identitate se solicită obsesiv certificatul de naștere…. de parca un cetățean se naște de mai multe ori, cu toate că pentru eliberarea primului buletin instituția a prelucrat deja certificatul de naștere”, a precizat un utilizator.
Și în cazul eliberării pașapoartelor, cetățenii se plâng de cerințe birocratice repetate. Un părinte a relatat că i s-au solicitat acte deja depuse la dosar, iar un alt utilizator a menționat că, deși figura cu toate datele necesare în sistemul național, a fost obligat să prezinte din nou certificatul de naștere la solicitarea unui nou pașaport.
Guvernul promite soluții și analizează reclamațiile
Autoritățile au promis că vor analiza toate sesizările depuse pe platforma „Fără Hârtie” și vor căuta soluții pentru problemele semnalate. Vicepremierul Oana Gheorghiu a declarat că numărul mare de reclamații reflectă nevoia urgentă de debirocratizare și digitalizare. Guvernul va prioritiza situațiile care afectează un număr mare de oameni și va cere instituțiilor responsabile să vină cu soluții rapide.
Vicepremierul a mai precizat că la fiecare 30 de zile vor fi centralizate cele mai frecvente zece probleme semnalate de cetățeni, care vor fi transmise spre analiză instituțiilor competente prin intermediul Comitetului pentru e-guvernare și reducerea birocrației.
