Peste 1.000 de reclamații depuse pe platforma „fără hârtie” a guvernului
La o zi după ce guvernul a lansat platforma online „Fără Hârtie”, menită să colecteze sesizări privind procedurile administrative ineficiente, peste 1.000 de reclamații au fost deja înregistrate. Cetățenii semnalează o serie de probleme, de la dificultăți în schimbarea datelor pe noile cărți de identitate electronice până la solicitarea repetată a certificatelor de naștere la diverse ghișee. Platforma, dezvoltată de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), a fost gândită ca un instrument de debirocratizare, permițând românilor să raporteze direct problemele întâmpinate în interacțiunea cu instituțiile statului.
Probleme cu buletinele electronice și schimbarea adresei
Unul dintre principalele motive de nemulțumire raportate pe platformă sunt dificultățile întâmpinate de cetățeni la schimbarea adresei pe noile cărți de identitate electronice. Potrivit relatărilor, funcționarii de la ghișeu au informat solicitanții că acest lucru nu este posibil, impunând astfel obținerea unui nou buletin, pentru care trebuie achitată o taxă. „Doresc modificarea adresei de domiciliu, pe un buletin de tip nou, CEI, obținut în luna iunie 2025. Dar statul român nu poate scrie pe cipurile noilor buletine, pentru că, citez angajatul de la ghișeu, „nu se poate scrie pe cipuri’”, relatează un cetățean pe platformă. Pe site-ul de prezentare al noului buletin se menționează posibilitatea modificării adresei, fără preschimbarea documentului.
Adresa de domiciliu, stocată acum pe cipul cărții de identitate, înlocuiește vechea practică de afișare pe document. Ministerul Afacerilor Interne (MAI) motivează această schimbare prin flexibilitatea pe care o oferă actualizarea electronică, fără necesitatea eliberării unui nou act. Cu toate acestea, mulți cetățeni se plâng de faptul că nu există o procedură clară pentru actualizarea datelor, fiind nevoiți să solicite un nou buletin.
Certificatul de naștere, cerut obsesiv la ghișee
O altă problemă majoră semnalată de utilizatori este solicitarea repetată a certificatului de naștere la diferite ghișee, inclusiv pentru reînnoirea cărților de identitate sau pentru obținerea pașapoartelor. „Pentru reînnoirea cărții de identitate se solicită obsesiv certificatul de naștere…. de parca un cetățean se naște de mai multe ori, cu toate că pentru eliberarea primului buletin instituția a prelucrat deja certificatul de naștere”, este una dintre sesizările primite. Utilizatorii platformei subliniază că prezentarea certificatului este inutilă, având în vedere că informațiile necesare sunt deja disponibile în sistemele informatice ale statului.
Probleme similare au fost raportate și în legătură cu alte proceduri, precum înmatricularea auto, declarațiile fiscale sau obținerea permiselor de conducere. Pe lângă aceste aspecte, multe sesizări se încadrează în categoria „Altele”, ceea ce sugerează că birocrația se manifestă în domenii la care autoritățile nu s-au gândit inițial.
Guvernul va centraliza cele mai frecvente probleme
Vicepremierul Oana Gheorghiu a declarat că platforma va fi un instrument real de debirocratizare. „Vom analiza fiecare situație semnalată cu maximă diligență. Nicio sesizare nu dispare în vreun sertar (sau, în cazul nostru, în vreun folder). Fiecare are un traseu clar și un tracking transparent”, a adăugat aceasta. Guvernul a anunțat că, la fiecare 30 de zile, va centraliza 10 dintre cele mai frecvente probleme semnalate și le va transmite spre analiză și soluționare instituțiilor abilitate. De asemenea, se vor prioritiza situațiile care afectează un număr mare de persoane.
