Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a anunțat că persoanele care au apelat la procedurile SAL-Fin au obținut anul trecut, cu aproximativ 1,2 milioane de lei mai mult decât ofertele inițiale ale comercianților. Această sumă reprezintă diferența reală dintre propunerile inițiale și soluțiile rezultate în urma procesului de conciliere. Anul acesta se împlinesc zece ani de activitate a Entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-Bancar (SAL-Fin).
Succesul mecanismului de conciliere
Impactul acestor proceduri se observă și la nivel individual. În dosare distincte, s-au acordat despăgubiri semnificative: 669.900 de lei într-un caz de vătămare corporală, 384.800 de lei pentru daune morale și 346.737 de lei reprezentând indemnizație pentru invaliditate permanentă totală. Aceste rezultate evidențiază rolul SAL-Fin în echilibrarea relației dintre consumatori și comercianți din sectorul financiar non-bancar.
În 2025, interesul pentru acest mecanism a continuat să crească. Au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul anterior. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate, fiind îndeplinite condițiile de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate. Cererile respinse au fost în principal din cauza lipsei eligibilității, din cauza formulării împotriva unor entități nesupravegheate de ASF, sau din cauza documentației incomplete.
Preferințe și durata procedurilor
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai redusă (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând un grad ridicat de accesibilitate și eficiență operațională.
Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%, reflectând funcționalitatea mecanismului.
Zece Ani de Activitate SAL-Fin
În cei zece ani de activitate, SAL-Fin a înregistrat aproximativ 8.000 de cereri de soluționare. Consumatorii au obținut în total aproximativ 21 de milioane de lei în plus față de ofertele inițiale ale comercianților. Această entitate este singura din România acceptată de Comisia Europeană pentru a se alătura rețelei europene FIN-NET.
SAL-Fin este entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din România în domeniile supravegheate de Autoritatea de Supraveghere Financiară, oferind consumatorilor posibilitatea de a rezolva extrajudiciar litigiile. Aceasta face parte din rețeaua FIN-NET, facilitând cooperarea cu entități similare din Uniunea Europeană.
Autoritatea de Supraveghere Financiară a fost înființată în anul 2013, având ca scop reglementarea și supravegherea piețelor asigurărilor, a pensiilor private, precum și a pieței de capital.
