O familie indiană a cheltuit 46.000 de euro pe bilete de avion la clasa business, dar a rămas pe tușă din cauza vizelor lipsă. O instanță din India a ordonat poliției să deschidă o anchetă penală împotriva companiei KLM Royal Dutch Airlines, după ce familia a inițiat o luptă juridică de doi ani. Cu toate că au plătit o sumă considerabilă pentru călătoria de lux, membrii familiei nu au putut urca în avionul cu destinația Peru.
O vacanță de lux, transformată în coșmar
Incidentul s-a petrecut în iunie 2024, când familia lui J.S. Sathishkumar, președintele unei instituții medicale din statul Tamil Nadu, a achiziționat opt bilete dus-întors la clasa business către Peru. Costul total al biletelor a fost de aproximativ 46.000 de euro. Zborul trebuia să plece din Bengaluru pe 19 iunie, cu întoarcerea programată pentru 3 iulie. Planurile de vacanță au fost însă date peste cap chiar la aeroport. Familiei i s-a refuzat îmbarcarea, deoarece nu deținea vizele necesare pentru a intra în Peru. După ore de așteptare, li s-a comunicat că nu vor fi lăsați să urce la bordul avionului.
Contestații și acuzații
Sathishkumar a contestat decizia companiei aeriene, argumentând că aceasta s-a bazat pe o interpretare greșită a regulilor de intrare. El a susținut că cetățenii indieni cu vize valide sau permise de ședere din țări precum Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Australia sau spațiul Schengen pot intra în Peru fără o viză separată. Familia a protestat la aeroport și a amenințat cu acțiuni legale. Sathishkumar a afirmat că, ulterior, familia sa a fost „marcată” de compania aeriană. El a menționat că au fost supuși unor controale suplimentare în aeroporturi internaționale, iar fiul său a fost interogat în Singapore.
Reacția companiei aeriene și evoluția cazului
Compania KLM a declarat că este „obligată să respecte toate reglementările de călătorie aplicabile”. Reprezentanții au adăugat că îi sfătuiesc pe clienți să se asigure că au toate documentele necesare și și-au exprimat regretul pentru neplăcerile create. Situația a dus la un proces în instanță, în statul Karnataka, pentru recuperarea costului biletelor. Instanța a dispus acum începerea unei anchete penale împotriva KLM Royal Dutch Airlines, îndemnând poliția să investigheze directorul general și alți directori implicați în decizia de a refuza îmbarcarea. Sathishkumar a declarat că intervenția instanței are scopul de a asigura responsabilizarea, subliniind că astfel de incidente se pot întâmpla oricui.
