eMAG introduce o taxă pentru fiecare comandă, stârnind controverse în rândul clienților
Începând de mâine, 17 aprilie, clienții eMAG vor plăti o nouă taxă pentru fiecare comandă plasată pe platformă. Anunțul, făcut oficial de companie, a generat reacții mixte în rândul utilizatorilor, mai ales în contextul unor recente reorganizări interne și al plecării unor directori importanți. Taxa, denumită „taxă de servicii operaționale”, se va aplica tuturor achizițiilor, indiferent dacă produsele sunt vândute direct de eMAG sau de partenerii din Marketplace.
Detaliile noii taxe și impactul asupra utilizatorilor
Conform noilor reglementări, taxa de servicii operaționale reprezintă 1% din valoarea produselor comandate. Totuși, pentru a limita impactul asupra comenzilor mari, s-a stabilit un interval fix. Astfel, taxa minimă este de 1,49 lei (TVA inclus), iar cea maximă, de 3,99 lei (TVA inclus). Compania motivează această decizie prin necesitatea de a investi în infrastructură și de a îmbunătăți experiența de cumpărare. eMAG invocă și contextul macroeconomic dificil. Suma va fi afișată separat în coșul de cumpărături, chiar înainte de finalizarea comenzii.
Momentul ales pentru introducerea acestei taxe ridică semne de întrebare. Anunțul vine la două săptămâni după ce eMAG a demarat o reorganizare internă amplă. Aceasta a inclus disponibilizarea a aproximativ 100 de angajați, reprezentând 3% din forța de muncă. În plus, Irina Pencea, directorul general pentru România, Bulgaria și Ungaria, și-a anunțat plecarea din companie. Suprapunerea dintre tăierile de costuri salariale și introducerea noilor taxe a stârnit critici. Mulți consideră că aceasta contrazice retorica oficială despre „investiții susținute”.
Reacțiile clienților și impactul asupra abonamentului Genius
Cea mai mare nemulțumire vine din partea utilizatorilor eMAG Genius. Abonații, care plătesc 99 de lei pe an pentru „livrare gratuită”, se confruntă acum cu un cost suplimentar la fiecare comandă. În 2023, un client Genius plasa, în medie, șase comenzi lunar. Impactul cumulat al noii taxe se ridică la aproximativ 11 lei lunar. Pe rețelele sociale, mulți clienți au anunțat că nu vor mai reînnoi abonamentul Genius, considerând că valoarea acestuia este diminuată.
eMAG nu este la prima inițiativă de acest fel. Fashion Days aplică deja o taxă similară. Pentru eMAG, spectrul de produse este mult mai larg. Motivația vagă a introducerii taxei lasă loc de interpretări cu privire la sustenabilitatea modelului de business în fața competiției. Rămâne de văzut cum va influența schimbarea volumul de comenzi și dacă beneficiile ecosistemului eMAG vor fi suficiente pentru a reține clienții.
