Conform Start-up.ro: Scădere semnificativă a numărului de reparații în service-urile Samsung din România. În ultimii trei ani, numărul total de reparații a scăzut cu 41%, iar în ultimul an, doar pentru telefoane mobile, declinul a fost de 20%. Această tendință subliniază o evoluție în modul în care clienții interacționează cu service-urile, dar și potențialul unui proces de reparație modernizat.
Servicii de colectare și predare adaptate nevoilor clientului
Procesul de service a devenit mai accesibil, permițând clienților să inițieze demersurile de la domiciliu. Prin serviciul Galaxy Courier, proprietarii de dispozitive Samsung aflate în garanție pot solicita preluarea produsului direct de acasă, fără costuri suplimentare. Această opțiune elimină necesitatea deplasării la un centru de service.
Noutatea constă și în posibilitatea de a preda sau prelua dispozitivele prin intermediul unui locker amplasat în fața service-ului Samsung Plaza din Bulevardul Iuliu Maniu, București. Aceasta oferă flexibilitate, permițând ridicarea aparatelor în afara programului de lucru standard.
Rapiditate și transparență în procesul de reparație
Majoritatea intervențiilor în service durează aproximativ o oră, cu excepția dispozitivelor pliabile sau a televizoarelor, care pot necesita un timp puțin mai îndelungat. În cazul în care o reparație în garanție depășește o zi, clienții beneficiază de un smartphone de top în regim de împrumut.
Pentru televizoarele premium, cu ecrane mari, Samsung oferă serviciul BigFix. O echipă se deplasează la domiciliul clientului în maxim 48 de ore de la primul contact. Dacă defecțiunea nu poate fi rezolvată pe loc, televizorul este preluat, iar clientul primește o unitate de schimb pe durata reparației.
În service, clienții pot folosi un ecran interactiv pentru a estima costul reparației sau pentru a afla detalii tehnice despre dispozitive. Tehnicienii lucrează într-un spațiu transparent, permițând clienților să observe procesul de reparație. Service-ul dispune de un stoc de piese pentru modelele mai recente, iar pentru cele mai vechi, piesele originale pot fi comandate, procesul durând între 3 și 4 zile.
Diagnoză profesională și piese originale
La recepția în service, tehnicienii efectuează o diagnoză completă a dispozitivului, nu doar identificarea problemei semnalate de client. Această abordare permite descoperirea unor defecțiuni ce ar putea apărea ulterior. Este important ca utilizatorii să informeze service-ul despre eventuale componente neoriginale instalate anterior, deoarece acestea pot influența procesul de reparație și pot afecta integritatea pieselor în timpul intervenției.
Procesul de reparație implică pregătirea corespunzătoare a tehnicienilor, folosind echipament antistatic. Desfacerea capacului se realizează cu ajutorul unei mașini speciale care controlează temperatura, permițând dezlipirea sigură a adezivului. Șuruburile sunt extrase cu atenție, iar conexiunile interne sunt deconectate. Piesele înlocuite, provenite din stocul propriu, sunt originale. Pentru dispozitivele aflate în garanție, piesele vechi sunt returnate producătorului, iar pentru cele ieșite din garanție, acestea sunt predate clientului.
În cazul dispozitivelor pliabile, procesul de reparație este mai complex, incluzând o etapă de vidare pentru o durată de 30 de minute și aplicarea adezivului la nivel microscopic, printr-o mașină automatizată. După asamblare, telefonul este supus unei prese cu presiune controlată timp de 3 minute, pentru a asigura calitățile adezivului la nivelul celor de fabrică.
Fiecare reparație este cronometrată. După finalizare, telefonul trece printr-un control de calitate riguros, iar ulterior, clienții îl pot testa în service sau îl pot ridica ulterior. Numărul mediu zilnic de clienți care beneficiază de servicii de reparație este de aproximativ 100.
Predarea dispozitivelor se poate face și prin sistemul de locker, oferind clienților posibilitatea de a ridica aparatele reparate oricând. Aceste servicii extind durata de viață a dispozitivelor și pot representa o alternativă economică, un ecran pentru un Samsung Galaxy Note 20 costând puțin peste 1.000 de lei, în timp ce un telefon nou, comparabil, ar fi de aproape trei ori mai scump.
Sursa: Start-up.ro
