Conform Business-review.eu: Bakhо MuraTоv, analist financiar și auditor cu experiență vastă în industria corporativă, a demonstrat abilități remarcabile în ghidarea marilor companii prin peisaje financiare complexe. Operațiunile sale, de la audituri în Kazakhstan la consultanță pentru clienți din New York, îi conferă o perspectivă unică asupra modului de implicare a clienților, construcției de echipe performante și creării de valoare pe termen lung. MuraTоv își împărtășește, așadar, o serie de lecții practice din experiența sa acumulată în finanțe corporative, mentorat și dezvoltare profesională.
Dezvoltarea relațiilor cu clienții în servicii complexe
În activitatea sa, Bakhо MuraTоv a fost implicat în atragerea unor clienți majori, inclusiv în sectorul minier. Abordarea sa în vânzarea serviciilor profesionale complexe se concentrează pe transformarea interesului inițial al clienților într-un proiect structurat și ușor de înțeles. Adesea, procesul începea în faze incipiente, când scopul era neclar definit. MuraTоv a jucat un rol esențial în a ajuta echipa să înțeleagă situația clientului, să clarifice așteptările și riscurile potențiale, înainte de a pregăti o propunere de lucru detaliată, incluzând obiective, termene și impactul managerial pentru client.
Punctul său forte reiese din capacitatea de a traduce aspectele tehnice ale auditului și consultanței în limbaj de afaceri. De exemplu, explicarea modului în care anumite probleme contabile sau de control pot influența relațiile cu investitorii, băncile sau autoritățile de reglementare facilitează înțelegerea valorii proiectului și simplifică procesul decizional. De asemenea, a acționat frecvent ca o punte între parteneri și echipele de pe teren, structurând prezentări, pregătind materiale pentru întâlniri și asigurând că promisiunile făcute clienților sunt realiste și realizabile, construind astfel încredere și diminuând riscul așteptărilor neîndeplinite.
Factorul decisiv pentru clienți în alegerea unui partener este, în percepția sa, încrederea în profesionalismul persoanelor care lucrează efectiv la proiect. Dincolo de renumele firmei, clienții doresc să știe cine le va gestiona proiectul, dacă aceștia înțeleg afacerea lor, pot comunica eficient și își asumă responsabilitatea pentru rezultate.
Construirea echipelor și mentoratul tinerilor profesioniști
În rolurile sale anterioare, Bakhо MuraTоv a supervizat echipe de peste 30 de auditori și a fost implicat în procesele de recrutare. Abordarea sa în construirea unei echipe puternice și dezvoltarea tinerilor profesioniști se bazează pe principiul fundamental conform căruia o echipă de succes este mai mult decât suma CV-urilor sale; este un sistem în care oamenii progresează rapid și înțeleg scopul muncii lor.
Primul principiu invocat este claritatea așteptărilor. Încă de la început, MuraTоv comunică explicit ce înseamnă un rezultat bun, care sunt responsabilitățile individuale și cum arată următorul nivel de dezvoltare. Acest lucru reduce anxietatea profesioniștilor la început de carieră și îi încurajează să își asume responsabilități mai devreme. Al doilea principiu este învățarea prin practică, mai degrabă decât prin instrucțiuni. El alocă sarcini ușor peste nivelul curent al angajaților, fiind însă permanent disponibil pentru discuții și feedback, stimulând astfel dezvoltarea gândirii profesionale și a încrederii, nu doar a competențelor tehnice.
Al treilea element cheie este abordarea personalizată, recunoscând că nu există un model universal de dezvoltare. Unii profesioniști au nevoie de supraveghere structurată, alții de libertate pentru a iniția acțiuni. Rolul managerului, în viziunea sa, este să înțeleagă cum performează cel mai bine fiecare individ și să își ajusteze stilul de management în consecință. Filosofia sa generală de management se sprijină pe responsabilitate, încredere și feedback transparent, solicitând implicare și calitate din partea echipei, oferind în schimb sprijin, evaluări sincere și oportunități de creștere.
Inițiative „Colaterale” și Crearea de Valoare Pe Termen Lung
Chiar și în cadrul unor firme mari precum EY, MuraTоv a inițiat programe destinate studenților. El nu consideră aceste inițiative doar proiecte „paralele”, ci mai degrabă investiții în sustenabilitatea pe termen lung a afacerii, echilibrate printr-o prioritizare riguroasă. A distins întotdeauna clar între livrările obligatorii și proiectele de inițiativă, acordând prioritate proiectelor clienților și respectării termenelor. Inițiativele suplimentare au fost abordate doar atunci când a fost sigur că nu vor compromite angajamentele cheie față de clienți.
A integrat proiectele de inițiativă în procesele existente. De exemplu, programul pentru studenți la EY a vizat simultan reducerea presiunii workload-ului asupra echipei, îmbunătățirea calității recrutării și crearea unei rezerve de talente, transformându-le în beneficii concrete de business. Factorul cheie a fost scalabilitatea și realismul, începând cu formate reduse, care au putut fi testate cu resurse minime, rezultatele timpurii justificând apoi valoarea inițiativei și obținând sprijinul managementului. Succesul acestor proiecte depinde, în viziunea sa, de consolidarea operațiunilor de bază, nu de competiția cu acestea, transformând astfel un „proiect secundar” într-o componentă a impactului general.
Sursa: Business-review.eu
