Foundever, companie specializată în servicii de customer experience (CX), își extinde operațiunile în România, cu accent pe tehnologie și inteligența artificială. Un nou sediu în București completează centrul existent de la Cluj-Napoca, marcând o investiție semnificativă în piața locală.
În cadrul unui interviu, Rui da Silva, country manager Foundever, a subliniat potențialul României ca piață strategică pe termen lung. Acesta a menționat combinația de educație solidă, infrastructură stabilă și compatibilitate culturală cu piețele occidentale ca factori cheie. De asemenea, a evidențiat poziția României la nivel global în ceea ce privește numărul de absolvenți STEM, corelat cu competențe lingvistice puternice.
Extinderea către București
Foundever este prezentă în România din 2010, când a deschis primul centru operațional în Cluj-Napoca. Extinderea în București reprezintă un pas firesc, reflectând încrederea companiei în piața locală. Decizia a fost influențată și de competențele lingvistice ale angajaților, mulți vorbind limbă engleză, germană, franceză, italiană și spaniolă.
Cluj-Napoca rămâne sediul central al companiei în România. Aici sunt gestionate operațiunile și funcțiunile administrative. Anul 2025 s-a dovedit a fi unul pozitiv pentru echipa din Cluj, atât din punct de vedere operațional, cât și al recunoașterii în industrie. Foundever a obținut distincții, precum „Best Workplace” și „Best Large Contact Center” în cadrul Romanian Contact Center Awards. Un portofoliu diversificat de clienți, din domenii precum electronice de consum, e-commerce, gaming și telecomunicații, este susținut de echipele din România.
AI și experiența clienților
Pe lângă extinderea operațională, Foundever se concentrează pe integrarea tehnologiilor digitale și a inteligenței artificiale în procesele de customer experience. Raluca Petrule, Senior Director Legal, AI & Digital Compliance, Foundever România, a explicat importanța încrederii în dezvoltarea acestor soluții. Compania adoptă principiul „privacy și compliance by design”, având control asupra tuturor componentelor tehnologice implicate.
Automatizarea prin chatbots, AI și GenAI devine tot mai prezentă în interacțiunile cu clienții. Reprezentanții Foundever susțin că intervenția umană rămâne esențială. Raluca a subliniat necesitatea de a stabili procese clare care indică unde este necesară intervenția umană, în funcție de activități și date. Compania promovează conceptul de „responsible AI”, care include procese, responsabilități și mecanisme de control.
București: centru strategic
Extinderea în București consolidează poziția Foundever pe piața locală, cu scopul de a dezvolta în continuare portofoliul de clienți și echipele din România. Procesul de recrutare pentru noul birou a început în 2025, iar în prezent, aproximativ 40 de angajați lucrează din sediul din capitală. Pentru mulți dintre angajați, interacțiunea directă cu echipa și posibilitatea de a lucra într-un mediu colaborativ au fost factori importanți.
