Conform ArenaIT: Frustrarea cetățenilor în fața digitalizării statului: Un drum necesar, dar anevoios
Aplicațiile statului, de la eSănătate la RO Wallet, par în 2026 să fie mai degrabă un motiv de frustrare decât un progres. Utilizatorii se confruntă frecvent cu aplicații instabile, fluxuri de lucru incomplete, erori neașteptate și dificultăți de conectare, transformând uneori beneficiile promise ale digitalizării în noi forme de birocrație. Cu toate acestea, o perspectivă diferită sugerează că aceste încercări imperfecte reprezintă fundația esențială pentru un stat digital funcțional.
Eșecuri inițiale ca bază pentru viitoare succese
Experiența curentă cu platforme precum eSănătate, care prezintă probleme de conectare, sau RO Wallet, încă la stadiul de concept, reflectă dificultățile inerente oricărui proces de transformare digitală complexă. Utilizatorii întâmpină probleme la autentificare, servicii lipsă sau incomplete, integrări deficitare între instituții și performanță slabă sub presiunea numărului mare de accesări. Deși e ușor să se tragă concluzia că digitalizarea în România eșuează, o analiză mai atentă arată că infrastructurile digitale, fie publice, fie private, parcurg invariabil o fază inițială în care sunt inferioare alternativelor tradiționale.
Lecții din trecut: eFactura și Ghișeul.ro, exemple de evoluție
Platforme precum eFactura și Ghișeul.ro oferă o perspectivă asupra modului în care serviciile digitale pot depăși dificultățile de lansare și pot deveni utile. eFactura, inițial percepută ca un sistem haotic și greoi, a evoluat prin corectarea erorilor critice, integrarea cu softuri contabile și clarificarea procedurilor, devenind o componentă esențială a infrastructurii fiscale. Similar, Ghișeul.ro a început ca o simplă platformă de plăți online pentru taxe locale și a evoluat treptat, acoperind un număr tot mai mare de primării și tipuri de plăți, devenind pentru mulți utilizatori prima opțiune pentru diverse obligații financiare. Aceste exemple demonstrează o traiectorie clară: de la o necesitate impusă și prost implementată, la o infrastructură de bază utilizată pe scară largă.
Discursul care propune oprirea proiectelor de digitalizare din cauza problemelor întâmpinate este seducător, dar poate avea consecințe negative. Acesta riscă să blocheze evoluția acolo unde ar trebui accelerată, lipsa presiunii politice și sociale pentru îmbunătățiri lăsând instituțiile să mențină sistemele actuale. Mai mult, consacră alternativa analogică, cu propriile sale probleme vizibile sau ascunse, precum birocrația excesivă, pierderea documentelor și potențialul de corupție.
O abordare mai nuanțată ar presupune solicitarea transparenței în gestionarea problemelor, investiții în infrastructura de bază, nu doar în interfețe superficiale, definirea unor standarde clare de performanță și aplicarea unor sancțiuni pentru nerespectarea acestora, fără a abandona proiectele din cauza imperfecțiunilor inițiale. Pentru platforme precum eSănătate și RO Wallet, direcția ar trebui să vizeze o interconectare reală între instituții, stabilitate și performanță pentru a rezista la vârfurile de trafic, servicii complete, nu doar parțiale, și mecanisme eficiente de colectare a feedback-ului de la utilizatori, care să conducă la soluționarea problemelor semnalate.
Sursa: ArenaIT
