Fuziunea dintre expansiunea regională și tehnologie marchează o nouă etapă pentru comerțul electronic în Europa de Sud-Est, concluzie clară trasă în urma evenimentului The Base Event, desfășurat recent în București. Stejara Pîrcan, Vicepreședinte Senior Comercial eMAG, a împărtășit perspective despre transformările din ecosistemul de marketplace, profesionalizarea rapidă a vânzătorilor și rolul tot mai important al inteligenței artificiale în dezvoltarea afacerilor online.
Evoluția afacerilor de comerț electronic
Piața de comerț electronic din Europa de Sud-Est trece printr-o schimbare de mentalitate, nu doar de volum. Acum câțiva ani, mulți antreprenori testau idei pe marketplace-uri. Acum, în România, cota comerțului online a depășit pragul de 10% din totalul vânzărilor cu amănuntul, în timp ce în Bulgaria și Ungaria rămâne puțin mai scăzută.
Adaptarea rapidă a strategiilor comerciale ale comercianților este un alt fenomen important. Prezența pe o platformă de marketplace devine esențială, oferind acces imediat la o bază mare de clienți, împreună cu soluții integrate pentru livrare, plăți și retururi. Concomitent, astfel de platforme servesc drept un mediu de testare a produselor și strategiilor comerciale cu riscuri minime.
În cadrul eMAG Marketplace, această dinamică este deja vizibilă: comunitatea a depășit 64.000 de vânzători. Alegerea eMAG Marketplace este din ce în ce mai mult o decizie strategică de creștere pentru un număr tot mai mare de comercianți, ceea ce le permite să se extindă mai rapid, cu investiții optimizate și o reducere semnificativă a timpului de lansare pe piață.
Profesionalizarea vânzătorilor, un imperativ
Profesionalizarea vânzătorilor nu mai reprezintă un avantaj competitiv, ci o premisă pentru o creștere sustenabilă. eMAG investește activ pentru a face această tranziție accesibilă fiecărui vânzător, indiferent de dimensiunea acestuia. Vânzătorii care cresc constant au câteva puncte comune: iau decizii bazate pe date, referitoare la prețuri, inventar și timp, participă la campanii majore și operează cu logistică predictibilă.
Prin utilizarea instrumentelor și programelor oferite de eMAG, vânzătorii beneficiază de infrastructura logistică și tehnologică dezvoltată în ultimii 25 de ani, completată de instrumente care accelerează direct profesionalizarea. Asistentul virtual MIRA oferă îndrumare 24/7, inclusiv pentru vânzătorii mai mici care nu au echipe de marketing dedicate, ajutând la compensarea resurselor interne limitate.
eMAG Ads ajută vânzătorii să investească eficient în vizibilitate: deja 1 din 4 vânzători îl utilizează, obținând un randament mediu al investiției de 9x, în timp ce produsele incluse în campaniile eMAG pot genera vânzări de până la 7 ori mai mari. Vânzătorii care combină toate cele cinci programe de scalare – eMAG Ads, Genius, FBE, Cross-border și participarea la campanii – cresc cu 34% mai repede decât ceilalți.
Impactul inteligenței artificiale în comerțul online
Inteligența artificială reprezintă următoarea etapă majoră de evoluție și va accelera creșterea sectorului de comerț electronic în următorii ani. eMAG utilizează AI de peste 10 ani. Recent, a accelerat semnificativ adoptarea și integrarea la scară largă a inteligenței artificiale în toate domeniile de activitate.
Astăzi, eMAG democratizează aceste capacități. Un vânzător cu 200 de produse poate utiliza aceiași algoritmi pe care compania îi utilizează în depozitele sale. Algoritmii au condus la creșterea productivității cu 40-50%. Peste 60% din produsele listate pe platformă sunt procesate automat în mai puțin de 24 de ore, față de câteva zile anterior. Sistemele de recomandare generează deja 16,6% din totalul comenzilor.
A fost lansat iZi, primul agent de cumpărături conversațional dezvoltat integral cu tehnologie locală. Acesta acționează ca un consultant digital, capabil să ofere clienților recomandări relevante și să faciliteze descoperirea unei game largi de produse.
Colaborarea între jucători și interoperabilitatea soluțiilor devin factori cheie în accelerarea întregului sector, eMAG jucând un rol activ în această transformare. În contextul în care tot mai mulți antreprenori de comerț electronic vizează expansiunea regională, schimbul de know-how devine esențial. Evenimente ca The Base Event facilitează dialogul și schimbul de bune practici.
Accelerarea tehnologiilor bazate pe inteligența artificială va sprijini atât internaționalizarea vânzătorilor, cât și consolidarea pieței, reprezentând principalul catalizator.
