Conform G4Media: Ministerul Transporturilor, prin intermediul ministrului interimar Radu Miruță, lansează o inițiativă directă pentru colectarea feedback-ului de la călătorii CFR. Un formular electronic este disponibil online pentru cei care au întâmpinat neplăceri în timpul călătoriilor cu trenurile companiei. Scopul este identificarea problemelor punctuale și implementarea unor soluții concrete, dincolo de raportările administrative tradiționale.
Formular electronic pentru sesizări CFR
Mesajul ministrului Radu Miruță, postat pe platforma Facebook, subliniază frustrarea generate de situații precum lipsa aerului condiționat, întârzieri semnificative, informații deficitare sau condiții de călătorie improprii. El a declarat personal că a încercat să contacteze call-centerul CFR, experiență soldată cu un timp de așteptare de peste 15 minute, după care a închis apelul. Convocarea directorilor CFR Călători și CFR Infrastructură a relevat o discrepanță între situația prezentată pe hârtie și realitatea trăită de pasageri.
Îmbunătățirea experienței călătorilor, prioritate
Miruță a evidențiat faptul că „oamenii nu călătoresc pe hârtie”, subliniind necesitatea de a confrunta sistemul feroviar cu realitatea din teren. Formularul electronic pune accent pe colectarea de date factuale despre problemele întâmpinate, facilitând astfel aplicarea legii și identificarea zonelor unde mentenanța ar trebui să fie o prioritate, nu doar o formalitate.
Operatorul feroviar de stat se confruntă de mult timp cu critici legate de calitatea serviciilor. Acestea variază de la defecțiuni tehnice frecvente, până la aspecte legate de curățenie și confort în vagoane. Lipsa de informații clare privind orarul trenurilor sau întârzierile majore contribuie, de asemenea, la un sejur neplăcut al pasagerilor.
Inițiativa ministrului Radu Miruță vizează tocmai conturarea unei imagini bazate pe experiența directă a utilizatorilor, în detrimentul rapoartelor birocratice. Datele colectate pe parcursul a cel puțin două săptămâni vor fi analizate atent pentru a stabili zonele critice și măsurile necesare. Printre posibilele sancțiuni se numără și cele aplicabile în situațiile în care se constată existența unor contracte de mentenanță care nu își găsesc aplicabilitatea în practică.
Date colectate din toată țara
Prin acest demers, se urmărește obținerea unei perspective obiective asupra funcționării sistemului feroviar din România. Formularul este conceput pentru a fi simplu și accesibil, permițând completarea în doar câteva clicuri. Lansarea sa marchează o dorință clară de transparență și implicare a cetățenilor în procesul de îmbunătățire a serviciilor publice.
Ulterior colectării și analizei datelor, se vor contura planuri de acțiune detaliate. Acestea ar putea include investiții în modernizarea materialului rulant, optimizarea graficului de circulație sau îmbunătățirea comunicării cu pasagerii. Obiectivul final este asigurarea unor condiții de transport feroviar la standarde europene, care să răspundă așteptărilor românilor.
Sursa: G4Media
