Inteligența artificială (IA) pune presiune pe sistemul de reclamații al Uniunii Europene (UE), crescând volumul de muncă pentru autorități. Funcționarii se confruntă cu un aflux de solicitări, de la plângeri la propuneri de licitații, generate de IA, ceea ce creează dificultăți în gestionarea acestora.
Afluxul de plângeri generate de IA
Ombudsmanul European a înregistrat o creștere de 54% a plângerilor în 2025 față de anul precedent. Această creștere este atribuită, parțial, instrumentelor de IA care sunt utilizate de cetățeni pentru a căuta ajutor în legătură cu administrația UE. Anu Talus, din Finlanda, care prezidează grupul european de autorități de reglementare în domeniul confidențialității, a remarcat, de asemenea, un număr tot mai mare de plângeri generate de IA. Acestea exercită o presiune suplimentară asupra autorităților. Tehnologia IA revoluționează modul în care cetățenii interacționează cu instituțiile publice.
Instrumente precum chatbot-urile bazate pe IA se generalizează, influențând diverse domenii. Un exemplu este programul Orizont Europa, un program de cercetare și inovare în valoare de 95 de miliarde de euro. Acesta a înregistrat o creștere semnificativă a numărului de propuneri. Acest lucru poate reflecta accesibilitatea crescândă a instrumentelor de redactare asistate de IA.
Impactul asupra funcționarilor europeni
Creșterea rapidă a utilizării IA obligă instituțiile să-și regândească modul de funcționare. Ombudsmanul European a recrutat un responsabil dedicat inteligenței artificiale și a înființat un grup de lucru pentru IA. Se analizează posibilitatea ca IA să sprijine propriile activități, dar deciziile vor fi întotdeauna supravegheate de oameni.
Autoritățile de reglementare în domeniul protecției datelor s-au reunit pentru a discuta despre cum să gestioneze valul de plângeri redactate într-un limbaj dens, generat de IA. Plângerile generate de IA sunt adesea de înaltă calitate. Autoritățile sunt obligate prin lege să examineze plângerile, neputând să le respingă pur și simplu ca fiind „spam”.
Adaptarea la noile realități
Funcționarii se confruntă cu o provocare majoră: formularea unei plângeri generate de IA poate dura mai puțin de cinci minute, în timp ce un funcționar public are nevoie de mai mult timp pentru a o examina. Autoritățile caută soluții pentru a face față acestei presiuni.
Programul Orizont Europa a observat o creștere a propunerilor, posibil influențată de accesibilitatea instrumentelor de redactare asistate de IA. Consiliul European pentru Inovare analizează dacă IA se află în spatele creșterii cererilor pentru anumite apeluri de finanțare.
