Conform Economistul.ro: Ramursări și compensații mai accesibile pentru pasagerii europeni
Pasagerii din Uniunea Europeană ar putea beneficia de procese simplificate și mai rapide pentru recuperarea banilor în caz de anulări, întârzieri sau alte probleme majore în timpul călătoriilor. Negociatorii Parlamentului European și ai Consiliului au ajuns la un acord preliminar pentru consolidarea drepturilor pasagerilor în diverse moduri de transport, punând accentul pe aplicarea concretă a acestora. Noile reguli acoperă transportul aerian, feroviar, maritim, pe căi navigabile interioare și cu autobuzul.
Rolul extins al intermediarilor în gestionarea rambursărilor
Unul dintre aspectele cheie ale acordului vizează clarificarea responsabilității intermediarilor care vând bilete. Aceștia vor fi direct implicați în procesul de rambursare atunci când călătoriile sunt anulate, suferă întârzieri semnificative sau se constată refuz la îmbarcare. Intermediarii vor fi obligați să informeze pasagerii de la început despre eventualele taxe suplimentare și despre procedurile de rambursare.
Pasagerul va primi înapoi prețul integral al biletului, inclusiv eventualele taxe percepute de intermediar, în termen de 14 zile. În cazul în care intermediarul nu respectă acest termen, compania aeriană va interveni pentru a procesa rambursarea în următoarele șapte zile. Această măsură introduce o plasă de siguranță pentru consumatori, asigurând că responsabilitatea finală revine transportatorului aerian dacă intermediarul eșuează.
Simplificarea procedurilor de reclamație și protecția persoanelor vulnerabile
Pentru a uniformiza procesul, pasagerii care călătoresc pe mare, cu avionul sau cu autobuzul vor dispune de un formular unic pentru cererile de rambursare sau compensație, similar celui existent deja pentru călătoriile cu trenul. Acest formular va fi disponibil în toate limbile oficiale ale UE. Deși transportatorii vor putea în continuare să direcționeze pasagerii către propriile sisteme de reclamații, existența unui formular comun reduce confuzia legată de informațiile necesare și de drepturile invocabile.
În plus, acordul consolidează protecția persoanelor cu dizabilități și a celor cu mobilitate redusă. În situațiile în care prezența unui însoțitor este esențială, acesta va putea călători gratuit cu avionul alături de persoana asistată. Această regulă, deja aplicabilă pentru transportul feroviar, maritim și cu autobuzul, se extinde acum la transportul aerian, facilitând astfel călătoriile pentru aceste categorii de pasageri.
Autoritățile naționale de aplicare vor avea, de asemenea, atribuții sporite. Vor putea iniția audituri și investigații din proprie inițiativă, fără a aștepta plângeri individuale, pentru a identifica și soluționa problemele sistemice. Termenul pentru depunerea reclamațiilor la transportatorii pe mare sau cu autobuzul va fi extins la trei luni de la incident, aliniindu-se la cel pentru transportul feroviar, urmat de posibilitatea sesizării unui organism oficial de reclamații.
Acordul, parte a unei reforme mai ample a regulilor UE privind drepturile pasagerilor, urmează să fie supus votului final de către Parlamentul European și Consiliu.
Sursa: Economistul.ro
