Familia Hume din Leeds, Marea Britanie, a ratat zborul spre Manchester din cauza unor cozi prelungite la controlul pașapoartelor pe aeroportul din Milano. Incidentul, care a lăsat în urmă peste o sută de pasageri, ridică semne de întrebare cu privire la implementarea sistemului european de intrare-ieșire (EES).
Cozi infernale din cauza sistemului EES
Max Hume, împreună cu soția sa, Lynsey, și fiul lor, Archie, au petrecut peste o oră la coada pentru controlul pașapoartelor la sosirea în Italia. Deși au urmat sfatul companiei aeriene easyJet de a ajunge cu trei ore înainte de zbor, familia a constatat cu stupoare că avionul lor decolează fără ei.
Potrivit declarațiilor lui Max Hume, funcționarii de la controlul pașapoartelor solicitau scanarea amprentelor și a datelor biometrice, deși acestea fuseseră deja colectate la intrarea în Italia. Regulile EES prevăd că, după înregistrarea inițială a datelor biometrice, ar trebui să fie necesară doar verificarea acestora la plecare. Din cauza procesării lente, familia a pierdut zborul.
Costuri suplimentare și frustrare
După ce personalul easyJet a comunicat familiei că trebuie să plătească 330 de lire sterline pentru a fi reprogramați pe următorul zbor disponibil, peste cinci zile, aceștia au cheltuit peste 1.600 de lire sterline pentru un zbor cu escală via Luxemburg – ajungând acasă cu o zi întârziere. Max Hume a mărturisit pentru presă că se simte „devastat, supărat, dezamăgit, complet distrus și mai sărac – mult mai sărac”.
În timp ce așteptau îmbarcarea pentru Luxemburg, Max Hume a relatat despre atmosfera de la fața locului. Soția sa a fost la un pas de leșin din cauza căldurii, iar un alt pasager s-a simțit rău. Se pare că unii dintre pasagerii care au reușit să ajungă la zborul spre Manchester au mințit, spunând că se îndreaptă spre Londra pentru a trece mai ușor de controlul pașapoartelor.
Reacția companiei aeriene
easyJet a transmis un comunicat în care își exprimă regretul pentru inconvenientele create, precizând că pasagerilor afectați li se vor oferi transferuri gratuite către alte zboruri. Reprezentanții companiei au menționat că au depus eforturi pentru a minimiza impactul cozilor de la aeroport, inclusiv prin așteptarea zborurilor pentru a oferi pasagerilor un timp suplimentar. De asemenea, au îndemnat autoritățile de frontieră să folosească în mod eficient flexibilitățile permise în timpul implementării EES.
Familia Hume, alături de cel puțin o altă familie, a fost nevoită să folosească un zbor Luxair spre Luxemburg. Autoritățile competente, inclusiv Comisia Europeană, Foreign Office, aeroportul Linate și Poliția de Frontieră din Milano, au fost contactate pentru comentarii cu privire la acest incident.
