Presiunea economică remodelează profund comportamentul de consum online al românilor în 2026, conform unui sondaj de opinie. Aproximativ 66% dintre respondenți declară că renunță la achiziția unui produs din cauza prețului considerat prea ridicat. Sensibilitatea la preț devine astfel principalul factor de influență în deciziile de cumpărare.
Prețul, calitatea și contextul economic, principalele motive de refuz
Pe lângă preț, lipsa încrederii în produs și incertitudinea privind calitatea sau durabilitatea acestuia sunt alte motive frecvente pentru renunțarea la achiziție. Contextul economic general determină, de asemenea, amânarea cumpărăturilor, semn al prudenței sporite a consumatorilor. 36,7% dintre români renunță la cumpărare din cauza nesiguranței cu privire la produs, iar 35,9% din cauza rezervelor legate de calitate sau durabilitate. Mai mult, 31,3% amână cumpărăturile din cauza contextului economic general.
Pentru a beneficia de livrare gratuită, aproape 38% dintre consumatori sunt dispuși să adauge produse suplimentare în coș, chiar dacă acestea nu reprezintă o prioritate imediată. Această strategie evidențiază dorința de a optimiza costurile în contextul actual.
Livrarea: un factor important, dar nu decisiv
Experiența de livrare rămâne un element important în decizia de cumpărare, influențând încrederea în brand și percepția generală asupra achiziției. Totuși, nu este un factor principal de renunțare la comandă. 72% dintre respondenți spun că experiența de livrare influențează, în aceeași măsură sau mai mult ca în 2025, alegerea de a cumpăra sau de a evita cumpărăturile online. Aproape 57% dintre români declară că experiența cu serviciile de curierat le influențează foarte mult încrederea în brandul de la care cumpără.
Așteptările consumatorilor includ, de asemenea, accesul la informații în timp real despre statusul livrării. Peste 86% dintre români consideră că este important sau foarte important să aibă acces la aceste informații, inclusiv intervalul orar și notificări. Totodată, 67,7% dintre români consideră acceptabil un termen de livrare de 1-3 zile.
Cu toate acestea, echilibrul dintre experiență și cost rămâne crucial. Aproximativ 49,8% dintre români nu ar accepta costuri de livrare mai mari, considerând prețul un criteriu decisiv. 30,5% ar face acest compromis doar în anumite situații, iar 14,8% spun că decizia depinde de valoarea comenzii.
Raportul calitate-preț, cel mai important criteriu de selecție
În 2026, raportul calitate-preț este principalul factor care influențează decizia de cumpărare, indicând o abordare mai calculată și orientată spre utilitate. 74,2% dintre respondenți consideră acest raport drept cel mai important criteriu, urmat de preț (60,6%) și promoții (59,4%). Calitatea produsului (48,9%) și recenziile altor clienți joacă, de asemenea, un rol important. Influențele externe, precum social media sau trendurile, au un impact redus.
Românii sunt reticenți să plătească mai mult pentru produse ecologice sau bio, peste 62% dintre respondenți negând acest lucru. Interesul pentru produsele locale este moderat, fiind motivat de sprijinirea economiei locale sau de percepția unui produs mai sănătos. Pentru a reduce impactul asupra mediului, consumatorii aleg pragmatismul și cumpără doar ce au nevoie.
Belgin Bactali, CEO Cargus, a afirmat că datele arată o atenție sporită a românilor asupra achizițiilor online, prețul fiind un criteriu esențial, dar decizia finală este influențată de încrederea în produs, brand și experiența de livrare.
Sondajul Cargus a fost realizat în perioada 12 – 27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta de peste 18 ani, preponderent din mediul urban, utilizând metoda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing).
