Conform Go4IT: Nintendo, amendată cu 35 de milioane de euro în Franța pentru defectul „stick drift” la consolele Switch
Compania japoneză Nintendo a fost sancționată financiar cu suma de 35 de milioane de euro de către autoritățile din Franța, în urma unui defect persistent al consolelor sale Nintendo Switch, cunoscut sub denumirea de „stick drift”. Această problemă tehnică afectează funcționarea stick-urilor analogice ale consolei, făcând jocuri întregi, în special cele care se bazează pe precizie în control, practic imposibil de jucat pentru unii utilizatori.
Un defect persistent sub lupa autorităților
Defecțiunea „stick drift” a devenit o sursă de frustrare pentru mulți gameri din întreaga lume. Ea se manifestă prin mișcări neintenționate ale personajelor de pe ecran, generate de o degradare în timp a senzorilor din joystick-urile analogice. Conform Direcției Generale pentru Politica în Concurență, Consumatori și Combaterea Fraudelor (DGCCRF) din Franța, aceste mișcări „fantomatică, neintenționate sau inversate ale personajelor” au dus la pierderea controlului asupra jocului în anumite situații.
Investigația autorităților franceze a relevat că Nintendo era conștientă de această problemă încă din anul 2018, la scurt timp după lansarea consolei Switch în primăvara anului 2017. Cu toate acestea, compania a început să comunice oficial despre defecțiune abia în 2020. În 2019, o asociație a consumatorilor din Franța a solicitat deja o soluție extinsă, respectiv înlocuirea gratuită a controlerelor afectate, având în vedere frecvența mare a cazurilor.
Demersuri post-vânzare controversate
Filiala europeană a Nintendo a adoptat o politică de reparații gratuite pentru controllerele afectate de „stick drift” doar începând cu anul 2023. Până la acea dată, utilizatorii care se confruntau cu problema puteau solicita înlocuirea controllerele Joy-Con doar dacă puteau dovedi achiziția acestora cu o vechime inferioară unui an. În caz contrar, reparația implica o taxă de 45 de euro.
Aceste practici au fost catalogate de către DGCCRF drept „practici comerciale înșelătoare”, care au influențat negativ decizia consumatorilor de a apela sau nu la serviciile post-vânzare ale Nintendo și, implicit, de a repara sau înlocui controllerele defecte. Penalizarea financiară vine ca urmare a faptului că Nintendo nu a acționat prompt și eficient pentru soluționarea unei defecțiuni cunoscute și larg răspândite.
Pe lângă amenda impusă, Nintendo este obligată să publice o declarație oficială pe pagina principală a site-ului său, ca parte a măsurilor dispuse de DGCCRF. Această situație subliniază importanța transparenței și a răspunsului adecvat al producătorilor în fața problemelor tehnice care afectează produsele comercializate.
Sursa: Go4IT
